常见问题（FAQ）
你可以按分类快速展开查看。若问题仍未解决，建议先尝试“重启应用/重启手机/切换网络”三步排查。
安装与更新
覆盖下载、安装失败、更新异常等。
通常与下载不完整或系统拦截有关，可按顺序尝试：
- 切换网络（Wi‑Fi/蜂窝）后重新下载一次安装包。
- 清理存储空间，确保至少预留 1GB 可用空间。
- 在系统设置中允许安装来自浏览器/文件管理器的应用（安卓）。
- 若仍失败，优先使用下载页提供的官方入口重新获取最新版。
你也可以前往 App下载 页面，重新选择对应系统版本。
可能原因包括系统版本过低、设备架构不支持或存在旧版残留。
- 检查系统更新，尽量升级到较新的系统版本。
- 卸载旧版后重装（必要时清理应用缓存/数据）。
- 若使用“应用分身/双开”环境，建议改为系统原生环境安装使用。
提醒与通知
适用于赛前提醒、进球通知、结果推送等。
多数情况下与系统权限或后台限制相关，请检查：
- 系统通知权限：允许通知、横幅/锁屏/通知中心显示。
- 省电策略：将应用设为“不受限制/允许后台活动”。
- 勿扰模式/专注模式：确保未屏蔽通知或设置了静默。
- 应用内提醒：确认已对具体比赛开启提醒，且提醒时间设置正确。
想了解提醒类型与设置入口，可查看 比赛提醒功能页。
- 确保网络稳定，优先使用信号较好的网络环境。
- 关闭过度的省电/睡眠策略，允许后台刷新。
- 避免使用“清理大师/一键加速”频繁杀后台。
- 将系统时间与时区设置为自动（减少时间漂移）。
建议从赛程列表进入目标比赛卡片，开启该场次提醒；不需要的比赛可随时关闭。这样提醒更精准，不会被大量推送打扰。
你可以先在 赛程查询 页面了解筛选方式，再回到应用内按日期/球队定位比赛。
赛程与时区
适用于时间显示不对、找不到比赛等。
建议按“日期”或“球队”筛选，再通过收藏/提醒将重点场次固定下来。这样既能快速定位，也便于赛前自动提醒。
- 检查网络是否受限（企业/校园网络可能拦截部分请求）。
- 尝试切换到移动网络或更换 DNS/网络环境。
- 若应用长时间未更新，建议升级到最新版以获取最新数据结构支持。
如你也遇到比分延迟，可对照下方“实时比分与数据”的排查项。
实时比分与数据
适用于比分不刷新、数据落后、页面加载慢等。
- 先切换网络（Wi‑Fi/蜂窝）并下拉刷新。
- 关闭 VPN/代理后重试（部分节点会导致连接不稳定）。
- 允许应用使用移动数据与后台数据。
- 若你开启了极限省电模式，建议临时关闭。
更多实时数据口径说明，可查看 实时比分功能页。
直播平台本身存在延迟（尤其是网络直播/投屏），因此“直播画面”与“数据源推送”出现时间差是正常现象。你可以将通知作为事件提示，再以你观看的直播画面为准。
账号与隐私
适用于设置同步、权限管理与数据清理。
一般来说，清理缓存主要影响临时文件与图片资源，不一定会删除你的个性化设置。但不同系统与清理方式可能存在差异：
- “清理缓存”通常较安全；
- “清除数据/卸载重装”可能会重置本地设置，需要重新开启提醒。
常见权限的用途：
- 通知：用于开赛提醒、进球/赛果推送。
- 网络：用于拉取赛程、比分与统计数据。
- 后台活动/电池优化例外：用于在系统限制较严时仍能按时触达提醒。
你可以在系统设置中随时调整权限；关闭通知会导致提醒不可用。
建议准备以下信息（可直接复制给客服）：
- 手机型号与系统版本
- 应用版本号
- 出现问题的具体页面/比赛（如有）
- 发生时间与网络环境（Wi‑Fi/蜂窝/VPN）
- 截图或录屏（注意遮挡个人敏感信息）
如需联系支持团队，可通过页脚的官方联系方式获取帮助。